Customer Service Executive

รายละเอียดงาน

รูปแบบงาน : งานประจำ

จำนวนที่รับ : 1 ตำแหน่ง

สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตประเวศ)

เงินเดือน(บาท) : ตามตกลง

วันหยุด : วันเสาร์, วันอาทิตย์

เวลาทำงาน : 09:00 - 18:00

เวลาทำงานอื่น : ไม่ระบุ

หน้าที่ความรับผิดชอบ

• ด้านการสนับสนุนลูกค้า (Customer Support) - ให้คำปรึกษาและข้อมูลเกี่ยวกับบริการขายฝากแก่ลูกค้าผ่านทาง Social Media (Facebook, Line OA) - รับเรื่องและแก้ไขปัญหาเบื้องต้นให้ลูกค้า - ประสานงานกับหน่วยงานภายในเพื่ออัปเดตข้อมูลและแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าอย่างทันท่วงที - บริหารจัดการช่องทาง Social Media ตอบคอมเมนต์และแชท พร้อมรวบรวมข้อมูลปัญหาเพื่อนำไปวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า - เฝ้าระวังและตรวจสอบคอมเมนต์หรือโพสต์เชิงลบจากภายนอกที่อาจส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์บริษัท พร้อมสรุปรายงานต่อผู้บริหาร
• ด้านการสนับสนุนสาขาและการปฏิบัติการ (Branch Support & Operations) - ให้คำแนะนำและตอบข้อสงสัยของพนักงานสาขาเกี่ยวกับธุรกิจขายฝากผ่าน Line OA - ตรวจสอบและดำเนินการแก้ไขข้อมูลลูกค้าตามคำร้องขอของสาขา - ประสานงานกับทีม IT เพื่อแก้ไขปัญหาระบบที่สาขาแจ้งเข้ามา
• ด้านการจัดการข้อร้องเรียน (Customer Complaint Management) - รับเรื่อง บันทึก และติดตามการแก้ไขปัญหาของลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบกระบวนการ (End-to-End) พร้อมสื่อสารอัปเดตความคืบหน้าให้ลูกค้าและรายงานให้ผู้บริหารรับทราบ - วิเคราะห์และสรุปข้อมูลข้อร้องเรียนทั้งหมด เพื่อหาแนวทางป้องกันปัญหาที่ต้นเหตุ และนำไปสู่การปรับปรุงบริการในระยะยาว
• ด้านการอนุมัติธุรกรรม (Transaction Approval) - ตรวจสอบและอนุมัติบัญชีรับเงินปลายทาง - พิจารณาอนุมัติการขอเพิ่มเงินต้นผ่านระบบ - ติดตามเคสที่ต้องแก้ไข รวมถึงติดตามกระบวนการขอเพิ่มเงินต้น/เพิ่มหน้าบัญชีให้จบกระบวนการ
• ด้านการบริหารจัดการทั่วไป (Administration) - จัดทำบันทึกข้อความ (Memo) และจัดการงานเอกสารต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้า หรือการแก้ไขข้อร้องเรียน

คุณสมบัติ

เพศ : ไม่ระบุ

อายุ(ปี) : 20 - 45

ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี

ประสบการณ์(ปี) : 1 - 2

อื่นๆ : ไม่ระบุ

คุณสมบัติเพิ่มเติม

• ปริญญาตรีสาขาบริหารธุรกิจ การจัดการ การตลาด หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ด้าน Customer Service หรือ Call Center / Contact Center รวมไม่น้อยกว่า 1-2 ปี
• มีทักษะและประสบการณ์ในการบริหารจัดการข้อร้องเรียน (Complaint Handling) และสามารถแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• เคยมีประสบการณ์สนับสนุนการปฏิบัติงานของสาขา (Branch/Operations Support) หรืองาน Back-Office ที่ต้องประสานงานกับหลากหลายฝ่าย
• มีความสามารถในการควบคุมอารมณ์ (EQ) และทำงานภายใต้แรงกดดันได้เป็นอย่างดี
• มีประสบการณ์ด้านการตรวจสอบและอนุมัติธุรกรรมทางการเงิน หรือการเปลี่ยนแปลงข้อมูลสำคัญของลูกค้า (Customer Data Verification)
• ความเข้าใจในผลิตภัณฑ์และการบริการของธุรกิจขายฝาก
• มีความสามารถในการใช้งานและตรวจสอบข้อมูลบนระบบ Back-office / แอปพลิเคชันที่เกี่ยวข้องได้เป็นอย่างดี

สวัสดิการ

• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• บริการรถรับส่งพนักงาน
• ประกันชีวิต
• ประกันสุขภาพ
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ประกันสังคม

สวัสดิการอื่นๆ

สวัสดิการ
อาหารกลางวันฟรี
วันหยุดประจำเดือนเกิด
ตรวจสุขภาพประจำปี
ห้องพยาบาลประจำสำนักงาน
รถรับส่งพนักงานจาก BTS อุดมสุข
เบี้ยขยัน
Happy Food day
กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
งานเลี้ยงประจำปี
ประกันกลุ่ม
ชุดยูนิฟอร์ม
วันหยุดพักผ่อนประจำปี
ปรับเงินเดือนประจำปี
โบนัสตามผลประกอบการและผลการประเมินพนักงาน
กองทุนกู้ยืมเพื่อที่อยู่อาศัยธนาคารอาคารสงเคราะห์
สิทธิเบิกค่ารักษาพยาบาลพนักงานและบุตร
เงินกู้ธนชาติ
เงินช่วยเหลืองานแต่ง เงินช่วยงานฌาปนกิจศพ/ กระเช้าเยี่ยมไข้,เยี่ยมคลอด
ค่าล่วงเวลา
ประกันสังคม
คอมมิชชั่น (บางตำแหน่งงาน)

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

ชื่อผู้ติดต่อ : ฝ่ายสรรหา

เบอร์ผู้ติดต่อ : 081-532-1810#-

วิธีการรับสมัครงาน

รับสมัครงานผ่านทาง JOBBKK.COM

• [email protected]